Calidad Volkswagen Comerciales

Para Malaga Wagen la calidad es un valor esencial y lo cuidamos hasta el más mínimo detalle, prueba de ello es que disponemos del sello de calidad que da la norma ISO 9001:2008.

Para obtener dicha acreditación cada año pasamos un riguroso análisis en todas nuestras instalaciones, tanto de ventas como de postventa, donde se revisan y certifican aspectos tan importantes como:

• Presentación de los vehículos y sala de exposición.
• Dispone de sala de espera.
• Los asesores comerciales están certificados.
• Entrega documentación.
• Dispone de número de vehículos demostración necesarios.
• Tienen servicio de "cliente fantasma" durante el año, para verificar los estándares.
• Existe un responsable de calidad.
• Los asesores de postventa están certificados.
• Gestión adecuada de las reclamaciones de clientes.
• Existe un responsable de garantías.
• Hay técnicos especialistas suficientes para los puestos de taller.
• Dispone de servicio rápido de taller.
• Realizan la recepción activa del vehículo.
• Disponen de suficientes vehículos de sustitución.
• Disponen de servicio de recogida y entrega o transporte alternativo.
• Se realiza control de calidad final y prueba del vehículo.
• Dispone del utillaje obligatorio de la marca.
• Dispone de los elementos tecnológicos obligatorios por la marca.
• Hay control de los recambios caducables.
• ....

Sólo si cumplimos todos los requisitos podemos tener este sello de calidad, por lo tanto conseguirlo año a año nos reafirma en nuestro objetivo de dar el servicio de mayor calidad posible y poder demostrarlo.